退款政策

申請退款

Waffo Pancake 負責處理 OG Image AI 點數包和訂閱的付款與退款。如需申請退款，請寄信至 support@starterpackai.com，並提供帳戶電子郵件、扣款日期、收據顯示的含稅實付總額、幣別及 Waffo 訂單或交易參考資料。請勿傳送完整信用卡號或其他敏感金融資訊。

我們會在 三個工作日內確認收到帳單或退款請求。此確認不代表退款必定獲准，也不表示會在此期間內完成。

審核方式

我們會依對應訂單、所購點數是否已發放或使用、申請原因及適用法律進行審核。我們會將申請與經驗證 Waffo 交易中的含稅扣款金額進行對帳；如果收據分別列出稅前小計和稅費，最終總額就是付款和退款記錄使用的交易金額。重複扣款、帳戶持有人回報的未授權扣款，以及經確認未發放所購點數等情況都會接受調查。已使用的點數和已完成的訂閱期間不會自動獲得退款；是否核准取決於具體事實，本政策不承諾固定退款期限。

退款核准後，款項會透過 Waffo Pancake 原路退回。部分退款的適用稅費調整由 Waffo Pancake 和支付網路處理。核准後的處理時間取決於 Waffo Pancake、支付網路及你的金融機構。退款所對應的點數可能被移除或失效。本政策不限制適用法律所賦予的不可放棄消費者權利。

訂閱與取消

你可以透過 設定 → 帳單 → 取消訂閱 在線停止未來續訂。待生效的取消不影響你在目前已付款期間結束前繼續使用，也不會自動退還已完成的扣款。詳見服務條款。

異常或未授權扣款

如發現異常扣款，請儘快聯絡 support@starterpackai.com。我們會查核 Waffo 交易並說明可採取的下一步；你也可能享有透過 Waffo Pancake、支付服務商或銀行處理的權利。

聯絡方式

有關本政策的問題可寄至 support@starterpackai.com。