Política de reembolsos

Solicitud de reembolso

Waffo Pancake procesa los pagos y reembolsos de los paquetes de créditos y suscripciones de OG Image AI. Escribe a support@starterpackai.com desde tu correo de cuenta e indica la fecha, el total cobrado con impuestos, la moneda y la referencia del pedido o transacción de Waffo que figuran en el recibo. No envíes el número completo de tu tarjeta ni otros datos financieros sensibles.

Confirmamos la recepción de solicitudes de facturación o reembolso en un plazo de tres días hábiles. Esta confirmación no garantiza la aprobación ni la finalización del reembolso en ese plazo.

Revisión de solicitudes

Revisamos el pedido, si los créditos fueron entregados o utilizados, el motivo y la ley aplicable. Conciliamos la solicitud con el importe cobrado con impuestos de la transacción de Waffo verificada; si el recibo separa el subtotal antes de impuestos y los impuestos, el total final es el importe de la transacción utilizado en los registros de pago y reembolso. Investigaremos, entre otros casos, cargos duplicados, cargos no autorizados comunicados por el titular y fallos verificados en la entrega de créditos. Los créditos usados y los períodos de suscripción completados no son reembolsables automáticamente. La aprobación depende de los hechos y no prometemos un plazo fijo para solicitar el reembolso.

Si se aprueba, Waffo Pancake devuelve el importe al método de pago original. En un reembolso parcial, Waffo Pancake y la red de pago procesan los ajustes de impuestos que correspondan. El tiempo posterior depende de Waffo Pancake, la red de pago y tu entidad financiera. Podemos retirar o invalidar los créditos correspondientes. Nada limita derechos irrenunciables del consumidor.

Suscripciones y cancelación

Puedes detener renovaciones futuras en Configuración → Facturación → Cancelar suscripción. Una cancelación pendiente mantiene el acceso hasta el final del período pagado mostrado y no reembolsa automáticamente un cargo completado. Consulta los Términos del servicio.

Cargos inesperados o no autorizados

Comunícalos cuanto antes a support@starterpackai.com. Revisaremos la transacción de Waffo y explicaremos el siguiente paso disponible. También puedes tener derechos frente a Waffo Pancake, tu proveedor de pagos o tu banco.

Contacto

Envía preguntas sobre esta política a support@starterpackai.com.